Pedido não entregue no endereço da nota fiscal e contato sem resposta

Olá, Raniere! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Conforme verificado, a transportadora notificou a entrega do pedido. Informamos ainda que a notificação de recebimento acaba de ser reenviada para o seu e-mail, para sua conferência. Da mesma forma, também consta a resposta enviada anteriormente por nossa equipe via e-mail, realizada de forma imediata assim que recebemos a sinalização, colocando-nos prontamente à disposição.

Esclarecemos que a transportadora (Jadlog) é o meio de envio escolhido pelo consumidor e, por se tratar de empresa terceirizada, não temos responsabilidade direta sobre a conduta de seus colaboradores, sendo nosso posicionamento sempre baseado no feedback do cliente, que é fundamental para a apuração junto à transportadora.

Ressaltamos ainda que todas as mercadorias enviadas possuem seguro e, quando situações como essa ocorrem, nosso posicionamento é sempre atender e resolver o problema de nossos clientes, buscando a melhor solução com agilidade e transparência.

Para que possamos concluir essa situação da melhor maneira possível, pedimos por gentileza que nos informe, por mensagem privada aqui no Reclame Aqui, qual opção você prefere:

Receber a mercadoria, com a devida regularização da entrega, ou

Reembolso integral do valor pago

Assim que tivermos sua confirmação, daremos andamento imediato à solução escolhida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipap Health Care