CAMERA FRIA
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
28/01/2025 às 09:50
ID: 208409017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Empresa FK DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS CNPJ:41.*******.*******/*******01, contratei um serviço da empresa EQUIPAR de desmontagem e montagem da câmera, onde foi realizado no mês de outubro de *******, e após o serviço prestado teve um problema na porta, acionamos a empresa, eles mandaram um técnico pra verificar, foi realizado o conserto da porta e foi trocado apenas o parafuso, agora estão me cobrando pela visita no valor de *******,00, sendo que estava na garantia. Fico no aguardo para resolver a contestação.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 14:47
Olá FK Distribuidora! Apuramos o ocorrido junto ao nosso Depto. Técnico e pessoal que prestou o atendimento no local e foi constatado que a peça/serviço necessário para o reparo não se encaixou na garantia de serviços anteriores de remontagem, por isso houve a cobrança. Qualquer eventual dúvida, estamos de prontidão para esclarecimentos.
Réplica da empresa
30/01/2025 às 16:21
Como foi explicado por WhatsApp, foi feita a desmontagem e remontagem com sucesso, após 46 dias o senhor nos relatou que a porta estava dura para fechar, explicamos que era só fazer a regulagem através de um parafuso que existe para esta finalidade, tal acontecimento é normal devido a abertura e fechamento constantes.
Não foi trocado o parafuso, apenas afrouxado regulada a maçaneta e apertada novamente.
A cobrança repassada é justa e simbólica apenas para cobrir as despesas de diária do técnico, combustível, pedágio e demais referentes ao atendimento presencial para realizar algo que o senhor não estava conseguindo resolver por si mesmo.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 17:30
Minha experiência com a empresa equipar foi pessima. Um serviço que foi comprado quase 10 mil reais é montagem nas máquinas feita de qualquer jeito. Deu problema da porta q não estava fechando da maneira correta e ainda foi cobrado ***** para técnico vim de Guarulhos até Itaquaquecetuba 30km apenas o dono da empresa falou q era pra gasolina e o dia dos funcionários dele. Ainda estava na garantia e ele não me cobrando. Não recomendo a empresa principalmente pelo dono que não tem um pingo de respeito com cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3