Problemas com instalação e defeito na fechadura de câmara congelada
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 15:44
ID: 244195741
Fiz o orçamento de uma câmara congelada com a Equipar, diretamente com a Célia. O atendimento inicial foi ótimo, fechamos a compra e, até então, tudo estava dentro do esperado.
No entanto, durante a instalação, os técnicos simplesmente abandonaram o serviço no meio do processo e ficaram ausentes por quase cinco dias. Precisei entrar em contato para questionar se retornariam para finalizar. Após isso, voltaram e concluíram a instalação.
Desde a primeira semana de uso, venho enfrentando problemas com a fechadura da porta, que trava e impede a abertura. Assim que ocorreu pela primeira vez, entrei em contato com os técnicos indicados (André e Douglas). A resposta inicial foi de que não saberiam resolver o que, sinceramente, é inadmissível.
Após insistência, enviaram um técnico ao local. Em um primeiro momento, fui informada de que a visita seria cobrada, o que considerei absurdo, dado que o equipamento era novo e já apresentava falha. Após questionamento, voltaram atrás. Destaco que a Célia foi a única pessoa que, de fato, se empenhou em ajudar e pressionar por uma solução.
Os técnicos vieram e, naquele momento, disseram ter resolvido o problema. No entanto, deixei claro que a falha ocorre após algum tempo de funcionamento contínuo, pois parte da fechadura congela dentro da câmara, impedindo a abertura da porta. Essa observação não foi considerada. Em vez disso, atribuíram a responsabilidade a um fornecedor terceirizado da fechadura, chegando a sugerir que eu mesma entrasse em contato com esse prestador o que recusei, já que não é responsabilidade do cliente intermediar questões internas de fornecedores, especialmente após um investimento de aproximadamente R$ 40 mil.
Três dias depois, o problema voltou a ocorrer. Entrei novamente em contato, informando que a porta travou e que fiquei sem acesso aos produtos armazenados, impactando diretamente a operação do restaurante e gerando prejuízos. Já são quase 20 dias lidando com essa situação.
Hoje, precisei insistir novamente por um retorno. Somente então obtive resposta, com a promessa de que o problema será resolvido amanhã. Aguardo.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:30
Olá Giovanna! Primeiramente, gostaríamos de lamentar sinceramente pelos transtornos. Entendemos que, no dia a dia de um restaurante, a disponibilidade do estoque é fundamental e qualquer imprevisto com o equipamento gera uma ansiedade e pressa legítima.
Gostaríamos de esclarecer que a Equipar Refrigeração preza pela qualidade máxima de seus projetos e, por isso, em casos que envolvem peças específicas como ocorreu para o correto ajuste da fechadura mencionado optamos por utilizar peças originais enviadas diretamente da fábrica e não uma solução sem profissionalismo ou paliativa. Esse processo garante que a solução seja definitiva, embora o prazo para chegar a peça original possa parecer mais demorado do que desejaríamos para uma solução imediata.
Ficamos satisfeitos em confirmar que o ajuste técnico já foi realizado com sucesso. Reiteramos que a nossa responsabilidade é integral sobre o projeto que você confiou à nossa empresa; em nenhum momento a intenção foi transferir essa obrigação a terceiros, mas sim buscar a via técnica mais precisa e ágil para o seu caso, conforme a sua urgência.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação com nossa equipe de campo.
Nossa equipe técnica segue à disposição para acompanhar o desempenho da sua câmara congelada nos próximos dias e garantir que sua operação siga sem interrupções.
Atenciosamente,
Equipar Refrigeração
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:31
Por enquanto problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10