Atraso na entrega do PC gamer comprado para meu filho
Em réplica
Santo André - SP
13/12/2025 às 08:19
ID: 234650617
Efetuei a compra de um PC gamer para meu filho 02/12/2025, contando com a data de entrega, diariamente atualizam dizendo que a entrega será feita naquele dia entre 12 e 21, e até o momento nao recebi o produto, ja entrei em contato com a loja, com mercado livre e até agora nada. Se a loja é no parque São Lucas sou de Santo André, será que vale a pena continuar com a transportadora inadimplentes e perdes clientes onde a reputação esta caindo e a credibilidade da loja também. Meu filho é nós a família esta frustrada com decepção diária de promessa sem.cumprimento. Peço responsabilidade e urgência na resolução deste problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:59
Prezada Elaine,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com a senhora via Mercado Livre para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado referente ao atraso em sua compra, pedimos mil desculpas por todo o atraso, infelizmente utilizamos transportadoras terceirizadas para a realização da entrega, onde a mesma não cumpriu com o prazo. Já tomamos as medidas referente a esse atraso.
Estaremos sempre à disposição no que precisar!
Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Contato: (11) 97075-6001
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 13:36
Infelizmente foi necessário cancelarmos a compra devido a falta de comprometimento da transportadora.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 16:30
Novamente, pedimos imensas desculpas por todo o transtorno.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Contato: (11) 97075-6001