Atraso na postagem de produto com defeito e descaso com o cliente
Em réplica
Contagem - MG
18/05/2026 às 18:48
ID: 249003737
Eu fiz uma compra nessa empresa e aí com pouco menos de um mês o cpu do computador estragou aí eu entrei em contato com eles eles pediram pra eu reenviar o ***** com defeito pra eles que eles iriam fazer a postagem pra mim do novo Aí quando foi dia ***** eu mandei pelo correio o ***** com defeito e eles me informaram que iria mandar o ***** um novo pra mim porém aí quando foi aí aqui tá constando eles me deram esse número de de Protocolo do correio porque a etiqueta foi emitida mas eles não postaram o produto então a etiqueta foi emitida no dia ***** às 14 e 21 porém no dia ***** eu entrei em contato eles ainda não tinham enviado o produto pra mim e agora eu entrei agora é ***** eu entrei no correio e a etiqueta expirou ou seja eles não postaram o ***** E aí eu estou aqui até hoje sem a minha máquina funcionando porque eu estou aguardando eles apostaria entrar em contato o rapaz me pediu desculpa falou que não tem máquina disponível que eles tinham que montar a máquina mas do dia seis até o dia ***** foram 12 dias e eles me enganaram emitiram uma uma etiqueta e não postaram o produto entendeu e aí tá só nessa só nessa só nessa e não dá um jeito de resolver a minha vida eu quero ver quem é que vai pagar por isso porque eu trabalho com computador eu preciso do computador e eles estão me enrolando
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:33
Prezada Rosa,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com a senhora via Shopee para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado referente ao produto te chego com defeito. Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno. Em nosso contato informamos que estaríamos realizando a troca do produto para senhora, vimos que houve uma instabilidade nos correios, onde não foi bipada sua etiqueta e acabou expirando, já realizando uma nova e vamos dar a máxima prioridade em seu caso. Estaremos sempre à disposição no que precisar!
Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:38
Quem entrou em contato após quase 15 dias foi eu, porque o cpu não chegava
Verificando nos Correios que não foi feito o envio, por isso a etiqueta expirou
E vocês informaram que havia extraviado o cpu
Ou seja quanta enganação nas informações.
O problema só será resolvido após o cpu chegar na minha residência
Réplica da empresa
25/05/2026 às 07:32
Prezada Rosa,
O produito foi postado dia dia 20/05, porém os correios nós enviaram o novo rastreio apenas hoje pela manhã, mas pode ficar tranquila que seu produto ja está em rota para o seu endereço desde o dia 20/05, com previsão de entrega para o dia 28/05. Enviaremos o seu rastreio no chat por motivos de segurança!
Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001