Comprei suporte notebook e não entregou

Prezado Jean,
Esperamos que esteja tudo bem com o senhor. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com o senhor via WhatsApp para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso primeiro contato, perguntamos como estar o status de sua compra na plataforma, e se havia chegado, porém não tivemos retorno. Após a abertura do Reclame Aqui, retornamos o contato e verificamos que a compra estava cancelada, estamos aguardando um retorno para saber se estaria tudo certo referente ao estorno. Estaremos sempre à disposição no que precisar!

Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Contato:*******

Bom dia, contato foi feito via Whatssap, mas não foi resolvido , dinheiro não foi estornado

Bom dia! Esperamos que esteja tudo bem com o senhor.

Jean, estamos aguardando um retorno do senhor desde o dia 18/11 referente ao recebimento do estorno, em nenhum momento recebemos a informação referente ao estorno. Estaremos entrando em contato novamente para coletarmos os dados e realizarmos o estorno!

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Contato:*******