CPU com defeito não liga, múltiplos cancelamentos de reclamação e demora no atendimento resultando em prejuízos financeiros para o ateliê da cliente.
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
28/05/2026 às 10:09
ID: 249918517
Claro! Vou ajustar essa parte para deixar mais claro que o problema foi detectado logo no início, sem uso. Aqui está a versão atualizada:
Olá, venho por meio desta relatar todo o transtorno que estou enfrentando referente ao meu pedido e solicitar uma solução urgente.
Comprei a CPU para utilizar no meu ateliê de papelaria personalizada, pois dependo do equipamento para trabalhar. No entanto, assim que recebi, o produto veio com defeito. Não houve uso, pois ele não ligava ou iniciava. Enviei vídeos e fotos imediatamente ao suporte, por meio da plataforma Shopee.
A empresa, inicialmente, indicou o processo de reembolso, mas a própria Shopee cancelou a reclamação, alegando falta de evidências. Insisti com o suporte Instagram, mas o atendimento é muito demorado, só respondem no fim do dia.
Antes do cancelamento da Shopee, a empresa prometeu uma entrega simultânea. No entanto, pedi para manter a reclamação na plataforma, pois via Shopee seria mais seguro. Mesmo assim, o pedido foi cancelado. Reabri contato, e após uma semana, disseram que uma transportadora viria buscar, mas nada aconteceu. Depois, alegaram que a transportadora não cobre minha cidade, e enviaram o código para Sedex reverso. Esperei mais uma semana e, na semana seguinte, enviei o equipamento de volta, com comprovante. Recebi a devolução ontem, mas a caixa estava amassada, o equipamento mal acondicionado, e, além disso, continua sem ligar ou iniciar o sistema. Testei com outros monitores, mas o problema persiste.
Diante disso, não quero mais o produto. Exijo o reembolso imediato para minha conta, pois já tive prejuízos enormes. Meu ateliê está parado, sem conseguir processar encomendas, e não posso mais aguardar. Peço, com urgência, a devolução do valor. Obrigada.
Estou nessa reclamação desde 05/maio.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:08
Prezada Aline,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.
Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com a senhora via WhatsApp para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado referente ao defeito produto, de imediato, passamos alguns procedimentos para conseguirmos localizar o erro o quanto antes e sem gerar nenhum transtorno, como não foi localizado, para uma tratativa mais rápido, oferecemos a opção de envio em uma assistência, estamos no aguardo do orçamento para seguirmos com os próximos passos. Estaremos sempre à disposição no que precisar!
Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:43
Apesar do transtorno inicial, meu problema foi resolvido.
A CPU chegou com a caixa amassada e a tampa lateral aberta. Após entrar em contato com a empresa e, posteriormente, registrar uma reclamação no Reclame Aqui, recebi orientação para levar o equipamento a uma assistência técnica. O reparo foi realizado e a empresa fez o reembolso do valor que paguei pelo serviço.
Fiquei satisfeita com a solução e, desde então, a máquina está funcionando muito bem e atendendo às minhas necessidades.
Como ponto de melhoria, acredito que o atendimento poderia ter sido mais ágil desde o início, sem a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui para conseguir o suporte. Ainda assim, agradeço por terem resolvido a situação. E uma observação falar com o cliente pelo o WhatsApp canal ótimo para resolver problemas e não pelo Instagram
Fazendo eu esperar a boa vontade de vocês me dar a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5