Kit upgrade para PC recebido incompleto e diferente do comprado

Prezado Josemar,
Esperamos que esteja tudo bem com o senhor. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com o senhor via WhatsApp para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado referente ao produto te chego diferente do comprado. Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno. Não respondemos o senhor antes, pois não estávamos em nosso horário de expediente. Verifiquei em sua venda que já foi habilitada a devolução do produto, o senhor pode estar seguindo o procedimento informado pelo Mercado Livre para realização da devolução e reembolso. Lembrando que todo esse processo é realizado diretamente pela plataforma. Estaremos sempre à disposição no que precisar!

Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001

ainda não sei ao certo o que aconteceu se foi um erro ou um [Editado pelo Reclame Aqui] porem fiz a devolução do produto tudo filmado e fotografado para registro enviei exatamente como recebi a loja recebeu a compra e aparentemente esta enrrolando para devolver o dinheiro pago inicialmente a devolução seria para o dia 19/05/2026 agora alteraram para o dia 26 se eu fiz a compra e paguei a vista em dinheiro é porque preciso do equipamento para uso proficional em nenhum momento tive intenção de devolver e nem passou lamentavelmente pela minha cabeça que não receberia meu produto como comprei agora fica nessa enrrolação e a loja aparentemente sem querer realmente resolver o problema enquanto isso eu tenho problemas no trabalho e na minha vida pessoal quero e preciso resolver esse problema

Prezado Josemar,

Como informado anteriormente, toda a parte de devolução e estorno do valor é realizado diretamente pela plataforma, Nós não conseguimos alterar nenhuma data, seja ela de entrega ou data de estorno do valor pago.
Qualquer duvida, o senhor pode entrar em contato diretamente com eles que eles informam certinho o que aconteceu. Vou passar o procedimento:
Vá em Minha Conta >Lá em baixo Contato > Lá em baixo Fale Conosco > Compras > Selecione preciso de ajuda com outra compra > Falar com um representante ou Falar pelo Telefone que eles ligam de volta.

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001