Placa Mãe Defeituosa - Recusa de Troca pelo Vendedor - Problemas com Canais de Atendimento

Question

TENTEI CONTATO PELO MERCADO LIVRE E A BENDIDA IA DELES, SÓ SERVE PARA EVITAR O CONTATO DIRETO COM A LOJA E NÃO PERMITIR UMA RESOLUÇÃO DIGINA DA SITUAÇÃO. OFERECENDO O MINIMO ACEITAVEL DE RESPOSTA E NÃO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA E NO SITE DA EMPRESA NEM MENSAGEM CONSEGUIMOS ENVIAR.

A RECLAMAÇÃO QUE TENTEI FAZER NO SITE DA EMPRESA.

TROCA DE PLACA MÃE.

COMPREI UMA PLACA MÃE DE VOCÊS,[Placa Mãe H510m Ddr4 10 E 11 Geração 32gb Ram Socket 1200], ELA DEU PROBLEMA E ESTAMOS QUERENDO TROCAR E VOCÊS SÓ QUEREM DEVOLVER O DINHEIRO E ESRAMOS NO NOSSO DIREITO E DENTRO DO PRAZO DE TROCA.

NÃO QUERO PROBLEMAS QUERO APENAS O QUE É JUSTO, SE ME PROMENTEM QUE PODERIA TROCAR EU QUERO A TROCA. CASO CONTRARIO EU QUERO VOU PROCURAR MEUS DIREITOS LEGALMENTE. ESTOU COM UM TRABALHO PARADO COM DATA DE ENTREGA, E POSSO SOFRE PROCESSO E PENALIZAÇÕES CASO EU NÃO CUMPRA AS MINHA OBRIGAÇÕES E TUDO ISSO, PORQUE VOCÊS ESTÃO SE ESQUIVANDO DE AGIR CORRETAMENTE.

N COMPRA PELO MERCADO LIVRE.
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Accepted Answer

Prezado Carsons,
Esperamos que esteja tudo bem com o senhor. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com o senhor via WhatsApp para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado referente ao produto te chego apresentado defeito, o senhor de imediato abriu uma reclamação diretamente com o Mercado Livre, onde nós, vendedores não tínhamos como entrar em contato com o senhor, apenas utilizar as opções oferecidas pela plataforma. Opção que tínhamos no momento era estar sendo realizada a devolução do produto, onde foi a utilizada para solucionar o seu caso. Em nossa conversa via WhatsApp, a partir do momento em que foi disponibilizado o contato do senhor, foi oferecido a troca do produto, onde está sendo feito todo o processo. Estaremos sempre à disposição no que precisar!

Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento ao Cliente
Contato: (11) 97075-6001

Placa Mãe Defeituosa - Recusa de Troca pelo Vendedor - Problemas com Canais de Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor