Produto não chegou

Prezado Marcos,
Esperamos que esteja tudo bem com o senhor. Antes de qualquer coisa, gostaria de agradecer a preferência que teve em escolher a nossa loja!
Estou aqui para te atender e auxiliar da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que teve com sua compra, não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Quero também esclarecer que tínhamos conhecimento da circunstancia de seu caso no momento em que relatou aqui no Reclame Aqui. Fizemos também contato com o senhor via MercadoLivre para entendermos melhor todo o acontecido e termos uma melhor resolução.
Em nosso contato, foi informado explicado em nosso contato, estamos tendo alguns problemas com o MercadoLivre em relação a coleta dos nossos produtos, estamos incessantemente em contato com a plataforma para que tudo normalize o quanto antes. Como informar no MercadoLivre, estamos aguardando a coleta da plataforma para enviarmos o quanto antes o seu pedido. Estaremos sempre à disposição no que precisar!

Novamente peço desculpas por todo o transtorno que teve. Agradecemos de coração toda a compreensão e preferência que teve em nos escolher. Qualquer dúvida ou auxilio, me coloco totalmente a disposição para te atender da melhor forma.

Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente, Thamara Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente
Contato:*******