EQUIPE 2000 COMERCIAL

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São Gonçalo - RJ

27/05/2026 às 10:30

ID: 249812433

Comprei um computador através do site da empresa EQP2K em 02/04/2024, desde a compra, venho enfrentando diversos problemas técnicos com o equipamento.
Durante o uso dos programas de trabalho, principalmente enquanto estou criando artes para sublimação, a tela simplesmente desliga sozinha, interrompendo completamente o serviço que está sendo realizado. Em diversas ocasiões perdi arquivos e artes que estavam em andamento, causando atrasos nas entregas, prejuízos financeiros e grande constrangimento perante meus clientes, já que trabalho com prazos e compromissos que precisam ser cumpridos.
Entrei em contato com a empresa relatando todos os defeitos apresentados. Inicialmente fui orientado a levar o computador a uma assistência técnica especializada para avaliação. Após retornar com o diagnóstico informado pela assistência, fui comunicado pela empresa de que não haveria troca das peças necessárias para solucionar o problema. Como alternativa, decidiram enviar outro computador.
Quando o segundo computador chegou, precisei novamente instalar programas pagos e reorganizar toda minha estrutura de trabalho para continuar atendendo meus clientes. Porém, para minha indignação, o novo equipamento apresentou exatamente os mesmos problemas do anterior.
Novamente entrei em contato com a empresa solicitando uma solução definitiva, seja através do reembolso do valor investido ou da substituição por um equipamento realmente funcional e compatível com minhas necessidades profissionais. Entretanto, fui informado de que não seria possível devolver o dinheiro nem realizar melhorias no equipamento. A empresa apenas enviou outro computador com as mesmas configurações e os mesmos defeitos.
Hoje me encontro com três máquinas em casa e nenhuma delas funciona corretamente.
Para agravar ainda mais a situação, hoje um dos computadores entrou diretamente na tela da BIOS e não inicia mais o sistema. O SSD deixou de ser reconhecido e, consequentemente, perdi tudo o que estava armazenado no computador, incluindo documentos importantes, artes de clientes, arquivos de trabalho, fotos e vídeos pessoais da minha família, casamento e aniversários dos meus filhos.
Além dos prejuízos materiais e profissionais, toda essa situação vem causando desgaste emocional, transtornos constantes e sérios impactos na minha imagem profissional, já que meus clientes não aceitam atrasos e cobram as entregas independentemente dos problemas técnicos enfrentados.
A empresa não pode simplesmente continuar enviando máquinas defeituosas como se isso resolvesse o problema. O consumidor não pode ser prejudicado dessa forma, acumulando perdas financeiras, perda de arquivos pessoais e constrangimentos profissionais por falhas recorrentes nos produtos fornecidos.
Diante de toda a situação, solicito uma solução definitiva e que a EQP 2K se responsabilize pelos prejuízos causados.
NF: *****