Autoclave devolvida danificada, serviço realizado sem autorização e sem solução do problema
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:45
ID: 251126173
Título: Falta de comunicação, serviço realizado sem autorização e equipamento devolvido danificado
No dia 01/06, deixei minha autoclave na empresa Equipa Centro para avaliação e possível reparo. Desde o primeiro contato, fui extremamente mal atendida. Ao chegar ao local, os funcionários estavam conversando e dando gargalhadas, sem qualquer atenção ao cliente, e tive dificuldade para ser atendida.
Após deixar o equipamento, passei mais de 10 dias sem receber qualquer retorno sobre o diagnóstico, orçamento ou andamento do serviço. Para minha surpresa, a empresa realizou o conserto sem minha autorização prévia e sem apresentar qualquer orçamento para aprovação, o que considero uma grave falta de profissionalismo e respeito ao consumidor.
Além disso, durante esse período tentei contato diversas vezes por telefone e WhatsApp, durante aproximadamente 48 horas, sem qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Quando finalmente me informaram que o equipamento estava pronto, fui buscá-lo e descobri que a empresa havia mudado de endereço sem qualquer comunicação prévia aos clientes. Ao retirar a autoclave, levei o equipamento para meu local de trabalho e constatei que ele havia sido devolvido com diversos riscos e avarias estéticas que não existiam quando foi entregue.
O mais grave é que o defeito que motivou o envio da autoclave continua exatamente o mesmo. Ou seja, além de realizarem um serviço sem autorização, não solucionaram o problema apresentado e devolveram o equipamento danificado.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, a péssima comunicação, o desrespeito ao cliente e a qualidade do serviço prestado.
Solicito uma solução imediata para o problema, bem como esclarecimentos sobre a realização de serviços sem autorização prévia e os danos causados ao meu equipamento.