Problemas com validação de garantia e falta de suporte da Equipo para teclado Medeli MK1 comprado no Mercado Livre

Comprei um teclado da marca Medeli modelo MK1 no Mercado Livre na loja Groovin. A nota é emitida pela empresa GROOVIN e o produto é enviado pela EQUIPO através da transportadora JadLog. Recebi o produto e um termo de validação de garantia mas o site da EQUIPO informa que está com problemas técnicos, a loja estipula um prazo de dez dias para a validação e a compra foi feita em 06/05/2026. Já escrevi 2 vezes para o suporte da Equipo, mas não me responderam. Será que tem algo errado ou é descaso mesmo de todos os envolvidos.