Equipools Piscinas

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São Paulo - SP

19/09/2025 às 15:02

ID: 227347195

Comprei pelo atendimento ao cliente da Equipools (Guarulhos) uma bomba pressurizadora TP 825 modelo novo (G3) - Komeco. A entrega foi feita pela própria Equipools no dia 16/9/25. Técnico autorizado pela Komeco veio instalar e constatou que o VASO DE EXPANSÃO veio furado. Enviei vídeo imediatamente para a Equipools. A Equipools resignou-se a transmitir o telefone SAC da Komeco e disse que não seria responsável pelo defeito do produto. Após 2 horas em contato com a Komeco, esta disse que avaliou o produto e o problema seria defeito de transporte, que não resolveria e que eu deveria resolver com a Equipools. Passei 3 horas ao telefone com a Equipools, que no fim reconheceu o problema que gerou e se comprometeu a entregar um produto novo no dia 19, contra a devolução do defeituoso. Apesar de mais de 5 telefonemas e inúmeras trocas no WhatsApp, se negaram a informar horário de entrega. Como se trata de um equipamento que precisa de técnico para a retirada, precisei arcar com a diária do técnico para poder ficar aqui aguardando o motorista da Equipools. Às 10 horas do dia 19, a Equipools confirmou por escrito que a entrega ocorreria no mesmo dia e que avisaria com 1h de antecedência. Após horas de espera, às 14h40, a Equipools mandou mensagem dizendo que não entregaria o produto, lamentando a "frustração". Resumo: minha laje está inundada com uma pressurizadora que veio furada, estou sem água em casa e vou ter que comprar a bomba novamente em outro lugar para não ficar com essa situação o fim de semana todo.