O que aconteceu
Realizei a compra de um produto por meio do site eqqusagro.com.br, utilizando o pagamento via PIX, acreditando tratar-se do site oficial e de uma empresa regularmente estabelecida.
Após a confirmação do pagamento, entretanto, não foi disponibilizado qualquer código de rastreamento ou informação de envio do produto. Diante da ausência de atualização sobre o pedido, tentei entrar em contato com o fornecedor por meio dos canais de atendimento disponibilizados no próprio site, tanto por e-mail quanto por telefone. O contato telefônico informado consta como número inexistente.
Diante dos fatos relatados, solicitei a contestação da transação PIX e a abertura do procedimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira.
Fui informado pelo banco de que, no momento da análise, não havia saldo suficiente na conta do destinatário para a efetivação da devolução dos valores por meio do MED.
A ausência de saldo, isoladamente, não permite concluir pela ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, considerando o conjunto de circunstâncias relatadas especialmente a não entrega do produto, a ausência de informações de envio, a impossibilidade de contato efetivo com o fornecedor e as inconsistências posteriormente identificadas em relação ao site e à empresa entendo que existem elementos que justificam a apuração da transação como possível ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou descumprimento da transação comercial.