calça com defeito de fabrica

Gosto muito das roupas da Equus e tem uma loja na minha cidade que faz live com calças com um valor promocional, e como minha filha usa muito , sempre compro bastante. Em uma dessas compras tem uma calÇa que veio com defeito no jeans, porém como a compra foi feita no verão ela só verificou no inverno quando foi usar. A loja onde foi feita a compra (rosela) falou que não vende mais equus, e me passou o contato da representante da marca. Entrei em contato dia 23 de maio, e ela me pediu uma foto, onde estava nítido o defeito no jeans. Depois ela me pediu a composição da calça, porém não tinha essa etiqueta. Enviei uma seria de fotos de calças da minha filha, todas com a etiqueta. Então me passou o cartão e me pediu para enviar a calça dia 26/05. Dia 15 de junho eu enviei a calça, e ela ficou de enviar para a fabrica. Dia 08 /06 eu falei que para moça que ia no bom retiro e passaria lá, porém fui informada que a loja não abre no final de semana. Em seguida, ela me perguntou quando foi a compra e um comprovante de pagamento. Como é uma loja que vende multimarcas, eu enviei o comprovante da ultima compra, pois de fato minha mãe mãe comprava muito nessa loja. Hoje dia 14/08/23 eu fui cobrar uma posição da representante e fui informada que a loja não autorizou a troca. Depois quase dois meses. Solicitei que me fosse devolvida a calça e o pix que ela falou que ia pagar referente ao envio que seria por conta da loja. Estou aguardando o retorno. Mas com certeza eu vou no procon.