O que aconteceu
Adquiri, pelo site, um voucher que garantia um rodízio tradicional de fondue para duas pessoas, na unidade de Campos do Jordão, com utilização prevista para domingo, dia 08/11.
Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, fui surpreendido com a cobrança de uma diferença entre o valor pago antecipadamente pelo voucher e o preço normalmente praticado pelo rodízio. Ou seja, além de já ter pago pelo voucher, fui obrigado a desembolsar um valor adicional para conseguir usufruir do serviço, totalizando o valor integral normalmente cobrado pelo estabelecimento.
Questionei o garçom sobre a cobrança, mas ele insistiu que o pagamento da diferença era devido, sem apresentar qualquer justificativa razoável ou solução.
Na prática, a compra antecipada do voucher não trouxe benefício algum. Pelo contrário, fui induzido a acreditar que estava adquirindo um rodízio por um preço promocional, mas acabei pagando o mesmo valor que qualquer cliente pagaria diretamente no estabelecimento.
Diante disso, questiono: **qual é o sentido de comercializar vouchers com valores promocionais se, no momento da utilização, o estabelecimento exige que o consumidor pague a diferença até atingir o valor integral do rodízio?**
Considero a situação uma prática extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, que confia nas condições anunciadas no momento da compra e acaba sendo surpreendido com cobranças adicionais que descaracterizam completamente a oferta.
Solicito um esclarecimento e uma solução para o ocorrido, incluindo o ressarcimento do valor cobrado indevidamente.