O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 11/05/*******, sob o número 100281825, na loja Era Uma Vez. Na data de ontem (16/06/*******), ao realizar uma consulta acerca do status do ******* que o mesmo foi devolvido e entregue ao remetente no dia 02/06/*******.
Acontece que sequer houve a tentativa de entrega, visto que o condomínio dispõe de portaria 24h e a loja sequer entrou em contato para dar uma solução para o problema.
Tentei contato via WhatsApp, todavia não obtive êxito.
Aguardo um retorno da loja para entrega do produto ou estorno dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
Era Uma Vez (www.lojaeraumavez.com.br) respondeu
17/06/2026 às 13:09
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que o pedido realmente retornou para nossa empresa. De acordo com as informações dos Correios, houve tentativa de entrega, porém a encomenda foi devolvida com a informação de "pessoa desconhecida no local".
Em relação ao WhatsApp, não identificamos mensagens enviadas a partir do número informado. De toda forma, queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Nossa equipe entrará em contato com você para alinharmos os próximos passos e encontrarmos a melhor solução.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa entrou em contato e resolveu o problema