Reembolso

Olá, Marlene.

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos que a espera tenha gerado frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, para dar início ao processo de reembolso, era necessário o recebimento das peças devolvidas em nosso centro de distribuição, o que ocorreu em 30/06/2026. Após essa etapa, informamos que o prazo para processamento do estorno seria de aproximadamente 10 dias úteis.

Durante esse período, sempre que houve contato, nossa equipe respondeu às suas solicitações e informou que estávamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, o que poderia ocasionar um prazo um pouco maior do que o inicialmente previsto.

Informamos também que o estorno foi realizado em 13/07/2026, dentro do prazo informado para processamento após o recebimento da devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Olá, Marlene.

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos que a espera tenha gerado frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, para dar início ao processo de reembolso, era necessário o recebimento das peças devolvidas em nosso centro de distribuição, o que ocorreu em 30/06/2026. Após essa etapa, informamos que o prazo para processamento do estorno seria de aproximadamente 10 dias úteis.

Durante esse período, sempre que houve contato, nossa equipe respondeu às suas solicitações e informou que estávamos enfrentando um volume elevado de atendimentos, o que poderia ocasionar um prazo um pouco maior do que o inicialmente previsto.

Informamos também que o estorno foi realizado em 13/07/2026, dentro do prazo informado para processamento após o recebimento da devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.