Roupas descosturaram e quebraram zíper com menos de 1 mês de uso, loja se recusa a trocar.

A empresa esclarece que o primeiro contato da cliente ocorreu em 12/06, quando foram encaminhadas fotos de um conjunto na cor caramelo, com a alegação de que a peça teria descosturado após lavagem manual.

Assim que recebemos as imagens, o caso foi encaminhado ao setor responsável pela análise de qualidade. Na mesma oportunidade, a cliente informou que enviaria fotografias de outras peças supostamente afetadas, razão pela qual aguardamos o envio completo do material para conclusão da avaliação.

Posteriormente, em 15/06, a cliente encaminhou as demais imagens solicitadas. Após análise técnica realizada pelo setor de qualidade, não foi constatado defeito de fabricação nas peças. As fotografias apresentavam indícios de desgaste decorrente de uso e/ou lavagem inadequada, incluindo a presença de bolinhas em quantidade significativa, característica incompatível com uma única lavagem manual realizada conforme as instruções de conservação do produto.

Importante destacar que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento à cliente. Todas as informações encaminhadas foram devidamente analisadas, e o posicionamento foi fornecido com base na avaliação técnica realizada pelo setor competente.

Também foi esclarecido à cliente que o prazo para solicitação de troca já havia sido ultrapassado e que, conforme a política da empresa, não são realizadas trocas de produtos usados ou lavados quando não há comprovação de defeito de fabricação.

Em relação às peças na cor pink, a atendente identificou que o macacão em tecido TED apresentado nas fotografias não correspondia aos produtos comercializados pelo site da empresa. Após esclarecimentos, a própria cliente informou que a compra havia sido realizada em loja física. Diante disso, foi explicado que as operações do site e da loja física possuem estoques independentes e procedimentos distintos, devendo eventuais solicitações referentes a produtos adquiridos na loja física serem tratadas diretamente junto ao estabelecimento responsável pela venda.

Dessa forma, considerando a análise técnica realizada, a ausência de comprovação de defeito de fabricação e a observância das políticas comerciais da empresa, não há elementos que justifiquem a realização da troca ou o atendimento da solicitação formulada pela cliente.

As peças descosturaram, e sim, apresentam bolinhas pois foi utilizado macacão por cima do body (o que é completamente normal em bebês, ainda mais no frio), e criou-se bolinhas. Por ai já percebe-se a má qualidade do material.
Menos de um mês de uso, peças totalmente descosturadas, e a loja prefere afirmar que foi de mau uso, sendo que, todas as peças são lavadas na mão, do que efetuar a troca. O prazo de 7 dias para troca on-line refere-se a questões de arrependimento, 30 dias são para defeito, o que nas imagens pode-se muito bem verificar que as peças descosturaram e muito. Alerto aos consumidores e clientes para não comprarem dessa loja, pois coloquei-me a disposição para levar os produtos na loja, preferem julgar indevidamente o uso, do que efetuar uma simples troca, o que seria meu direito como consumidora.
Em relação aos macacões Ted, foi enviado as fotos para a loja física, na qual ainda aguardo retorno.
Duvidam do cliente, respondem muito mal ao canal de atendimento e simplesmente falam que podemos entrar com reclamação, ou seja, simplesmente não se importam.
NÃO COMPREM DESSA LOJA! TOTAL DESCASO COM O CLIENTE E PEÇAS DESCARTÁVEIS!

Olá boa tarde, tudo bem?

lamentamos sinceramente sua insatisfação com os produtos adquiridos.

Mas Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a empresa recusou seu atendimento ou deixou de analisar sua solicitação. Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário, seguindo os procedimentos e políticas aplicáveis a todos os nossos clientes, de forma transparente e igualitária.

Conforme informado durante o atendimento, sua reclamação foi recebida e encaminhada para análise, incluindo as fotos enviadas dos produtos. Esse procedimento faz parte da política da empresa para que seja possível avaliar tecnicamente cada situação antes de definir a melhor solução. Em nenhum momento houve a intenção de desconsiderar seu relato ou questionar sua boa-fé.

Também ressaltamos que os prazos e condições para trocas e garantias seguem as diretrizes estabelecidas pela legislação vigente e pela política da empresa, sendo cada caso analisado individualmente para verificar a origem do problema relatado.

Entendemos sua frustração e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a análise do seu caso da forma mais justa e respeitosa possível. Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com seriedade, cordialidade e responsabilidade.

Agradecemos seu contato e seguimos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Loja EraUma Vez !