Solicitação de cancelamento e estorno de curso não realizado por [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Consumidor,

Lamentamos pelo transtorno enfrentado e compreendemos a frustração causada pela situação.

A Ereemby atua como uma plataforma que permite que vendedores independentes criem e gerenciem suas próprias lojas virtuais. Dessa forma, todas as questões relacionadas à venda dos produtos, entrega, atendimento ao cliente e suporte após a compra são de responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela loja onde o pedido foi realizado.

Os pagamentos também são processados pelos meios de pagamento escolhidos e configurados pelo próprio vendedor. Por esse motivo, a Ereemby não possui acesso aos valores das transações e não tem autorização ou capacidade operacional para efetuar cancelamentos, estornos ou reembolsos diretamente.

Para que possamos analisar o caso e tomar as medidas cabíveis, pedimos que registre uma denúncia por meio do nosso canal oficial de Denúncia no Discord ( https://ereemby.com/discord ), informando, sempre que possível:
- Link da loja;
- Número do pedido; *****
- Evidências do problema ocorrido;
- Comprovantes das tentativas de contato com o vendedor.

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará a análise do caso e poderá:
- Contatar o vendedor para buscar uma solução amigável;
- Verificar se houve descumprimento das políticas da plataforma;
- Adotar as medidas administrativas cabíveis, incluindo advertência, suspensão ou remoção da loja.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar o suporte necessário e acompanhar a apuração da ocorrência.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby

Tentei acessar o canal de denúncias do ereemby, e fiz cadastro no suporte e tentei abrir reclamação e pedido de reembolso do valor, mas para preencher o pedido tem que mencionar o ID de Pagamento que só dá mensagem de inválido. Preenchi com os dados do comprovante de pagamento, com os dados do Pix, com os dados do comprovante de compra e nada de prosseguir. Solicito que me informem onde está esse bendito ID de pagamento que solicitam, pois eu tenho todos os comprovantes de pagamento.

Prezado Consumidor,

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos.

No servidor oficial da Ereemby no Discord ( https://ereemby.com/discord ), não é necessário informar ID de pagamento, ID da transação ou qualquer outro identificador desse tipo para realizar a denúncia.

Após acessar o Discord da plataforma, pedimos que entre no canal #denunciar-site e clique no botão "Abrir Denúncia" Em seguida, será solicitado apenas o preenchimento do link do site/loja denunciada e, logo abaixo, o motivo da denúncia, onde poderá relatar toda a situação ocorrida e apresentar as informações e evidências que possuir.

Caso esteja acessando algum formulário que exija obrigatoriamente um ID de pagamento, esse não corresponde ao procedimento de abertura de denúncia mencionado anteriormente.

Pedimos, portanto, que realize o procedimento diretamente pelo canal #denunciar-site, através do botão "Abrir Denúncia", para que nossa equipe possa receber e analisar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Ereemby