Cancelamento

Olá Daniel,

Primeiramente queremos lamentar pelo episódio com o primeiro equipamento recebido. Todos os nossos itens de locação são revisados pela equipe técnica antes de serem disponibilizados para um novo ciclo, porém podem ocorrer imprevistos durante o uso.

Em relação à troca do equipamento, temos registros de que tanto o departamento de logística quanto o entregador responsável entraram em contato com você anteriormente para confirmar a data e realizar a entrega, porém houve um desencontro entre as partes.

Reforçamos aqui que todas as nossas entregas são realizadas em horário comercial, uma vez que temos uma rota programada que pode sofrer alterações. Por isso, frisamos também a importância de termos a presença do cliente ou de uma pessoa responsável no local para checagem e recebimento.

Estamos em constante aprimoramento dos processos de nossos setores e o seu relato será encaminhado ao gestor para que possamos evitar uma situação como essa, que entendemos ter sido desgastante tanto no aspecto operacional quanto de comunicação entre as partes.

Visto que a troca foi efetivada e manteve o seu contrato conosco, acreditamos que nosso serviço lhe traz benefícios e por isso, queremos reforçar que estamos à disposição para continuar oferecendo conforto, praticidade e qualidade de vida em sua locação residencial.