Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio, com suporte ineficaz
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/07/2026 às 18:17
ID: 252842949
Estou acompanhando o pedido desde a confirmação da compra, mas o rastreio não atualiza há vários dias. Não sei onde o pacote está nem quando será entregue. Procurei o suporte e recebi apenas uma resposta pronta, sem informação útil. Essa falta de posicionamento deixa o consumidor completamente perdido.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:57
Olá Eliane,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:05
Passei a ter uma visão mais clara do andamento depois que recebi o rastreamento atualizado e um canal direto para tirar dúvidas. O suporte ficou mais acessível e isso ajudou a reduzir a insegurança com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9