Atraso no reembolso após devolução do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 17:42
ID: 254687439
Solicitei a devolução da minha compra e segui todas as orientações passadas pela loja. O produto já foi enviado de volta, porém o reembolso não caiu até agora. Já mandei email duas vezes e cada hora recebo uma informação diferente sobre o prazo. Não acho certo ter que ficar cobrando por algo que já deveria estar resolvido. Quero apenas uma posição clara, porque estou começando a perder a confiança.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:39
Olá Fatima!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:37
Foi desgastante precisar cobrar várias vezes e receber informações diferentes sobre o prazo. Ainda assim, a empresa deu andamento ao reembolso, concluiu a solicitação e o problema teve solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9