Compra diferente do que estava no site
Respondida
Pesqueira - PE
17/08/2026 às 16:52
ID: 256685857
Recebi o pedido e fiquei bastante decepcionado, pois o item não corresponde ao que era apresentado na página durante a compra. Não estou falando de uma pequena diferença, a descrição disponível criou outra expectativa. Fui procurar como solicitar a troca e encontrei informações pouco claras. Já mandei mensagem para a loja e sigo esperando uma orientação. Depois dessa experiência fiquei com receio de comprar novamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:57
Olá Elizabete! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, a troca será processada conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Roots.