Demora na análise para troca de produto com defeito
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/07/2026 às 18:03
ID: 254689497
Recebi minha compra e logo ao usar percebi que o item estava com defeito. Entrei em contato para solicitar a troca, mandei as informações que pediram e desde então só ficam dizendo que estão analisando. Já passou um tempo e nada de resolverem. Não deveria ser tão dificil conseguir uma troca de um produto que chegou com problema. Estou bem insatisfeito com a demora e com a falta de posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:45
Olá Marcos! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, a troca será processada conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Roots.