Devolução parece não ter fim
Respondida
São Félix de Balsas - MA
17/08/2026 às 16:52
ID: 256685783
Solicitei a devolução da mercadoria e segui todas as orientações fornecidas pela loja. O problema é que depois disso ninguém informa em qual etapa o processo está. Já procurei atendimento e dizem que preciso esperar uma atualização, mas ela nunca chega. Acho muita falta de organização deixar o cliente sem saber se a devolução está sendo analisada ou se falta alguma coisa. Quero apenas que concluam isso logo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:54
Olá Cleidiana!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Roots.