Divergência no valor final da compra e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:43
ID: 255659287
Escolhi os itens, conferi o carrinho e segui para o pagamento, mas o valor final apareceu maior do que o mostrado anteriormente. Voltei as etapas para entender e não encontrei nenhuma explicação para a diferença. Tentei falar com o atendimento, porém recebi apenas uma resposta automática. Desisti da compra porque não senti segurança para concluir nessas condições.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:52
Olá Daniella!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a divergência no valor ocorreu porque, no momento da finalização da compra, o cupom de desconto não foi aplicado corretamente, ocasionando a diferença entre o valor apresentado inicialmente e o valor exibido na etapa de pagamento.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Essa situação foi identificada e tratada pela nossa equipe, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário caso ainda tenha interesse em concluir a compra.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:24
A diferença no valor gerou bastante dúvida, mas a empresa esclareceu o motivo e informou que a falha foi tratada. No fim, o problema teve solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10