Respondida

Entrega veio com item faltando

Roots Eyewear

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

Quando abri o pacote percebi que a compra não estava completa. Conferi tudo com atenção e realmente faltava parte do pedido, mesmo constando como enviado normalmente. Avisei a loja assim que notei e pediram algumas informações, que já passei. Desde então não tive uma posição clara. Preciso saber se vão completar a entrega ou resolver de outra forma, porque desse jeito fiquei no prejuízo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Roots Eyewear respondeu

    07/10/2026 às 10:32

    Olá, Jamile!

    Sentimos muito pelo transtorno que você teve ao receber o pedido incompleto.

    Entendemos como é desagradável abrir a encomenda esperando receber tudo corretamente e perceber que está faltando parte da compra, ainda mais depois de já ter enviado as informações solicitadas e ficar sem uma resposta clara sobre o que seria feito.

    Assim que recebemos o seu relato, revisamos o pedido e conferimos a pendência informada por você. O caso foi tratado pela nossa equipe e a situação já foi regularizada, com a devida solução para o item que não havia sido enviado corretamente.

    Também registramos internamente o ocorrido para reforçar a conferência dos pedidos antes do envio e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Pedimos desculpas pela falha e também pela demora em trazer uma posição mais objetiva depois do seu primeiro contato.

    Ficamos felizes por termos conseguido resolver o caso e esperamos que sua próxima experiência com a Roots seja mais tranquila e sem esse tipo de problema.

    Atenciosamente,

    Equipe Roots