Falta de atualização e transparência no status do pedido
Respondida
Recife - PE
10/08/2026 às 17:09
ID: 256092069
Minha compra consta na conta, porém faz um bom tempo que o status não muda e não aparece qualquer informação sobre o andamento. Não sei se o pedido está sendo preparado, se já saiu ou se ocorreu algum problema. Mandei mensagem para a loja e só responderam que está em análise. É muita falta de informação, a gente compra online e depois fica completamente no escuro esperando.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:07
Prezada Maria!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Roots.