Respondida

Não consigo finalizar meu pedido pelo site, aparece erro

Roots Eyewear

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou tentando fazer um pedido pelo site, preencho todas as informações normalmente e, quando chega na última etapa, aparece uma mensagem de erro. Já revisei os dados, comecei tudo novamente e tentei em outro momento, mas não adianta. O mais estranho é que não informam qual seria o problema. Queria concluir a compra, porém fica impossível sem saber o que precisa ser corrigido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Roots Eyewear respondeu

    07/10/2026 às 10:30

    Olá, Ramiro!

    Sentimos muito pela dificuldade que você encontrou ao tentar finalizar a sua compra pelo site.

    Entendemos como é frustrante preencher todas as informações, revisar os dados e, mesmo assim, receber uma mensagem de erro sem nenhuma explicação sobre o que está impedindo a conclusão do pedido.

    Depois do seu relato, nossa equipe verificou o processo de finalização da compra e a situação já foi corrigida. O erro que estava impedindo o avanço do pedido foi regularizado e o fluxo de compra voltou a funcionar normalmente.

    Também registramos o ocorrido internamente, porque uma mensagem genérica de erro acaba dificultando bastante a experiência de quem está tentando comprar. Quando existe algum problema, a informação precisa ser clara o suficiente para que o cliente saiba como seguir.

    Pedimos desculpas pelo tempo gasto nas tentativas e pelo transtorno causado.

    Esperamos que agora você consiga concluir o seu pedido normalmente e tenha uma experiência mais tranquila em nosso site.

    Atenciosamente,

    Equipe Roots