Não consigo retirar um item do carrinho
Respondida
Anamã - AM
17/08/2026 às 16:50
ID: 256685647
Estava organizando minha compra e decidi remover um item antes de finalizar, só que o botão do carrinho não funciona. Clico para excluir e a página atualiza com tudo exatamente igual. Também tentei alterar a quantidade e acontece a mesma coisa. Parece um erro simples, mas impede totalmente de continuar, pq não quero confirmar uma compra com algo que não desejo mais. Tentei novamente depois e continua igual.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:48
Olá, Edson!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a utilização do carrinho de compras.
Identificamos que houve uma instabilidade sistêmica que estava impedindo a alteração ou remoção de itens do carrinho. Nossa equipe responsável realizou os ajustes necessários para solucionar o problema.
Além disso, entramos em contato por meio do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui via WhatsApp e prestamos todo o suporte necessário para auxiliar na finalização da compra.
Informamos que a situação foi solucionada e a compra pôde ser concluída corretamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roots.