Respondida

Não consigo selecionar a opção de entrega

Roots Eyewear

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Escolhi o que queria comprar e avancei normalmente, mas na etapa de entrega o site não deixa selecionar nenhuma das opções disponíveis. Clico, a tela atualiza e continua tudo desmarcado. Ja tentei voltar, atualizar e refazer o processo, sem sucesso. É uma falha bem chata porque todo o restante funciona, mas justamente perto de finalizar não consigo prosseguir com o pedido.

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Interações da reclamação

  1. Roots Eyewear respondeu

    07/10/2026 às 10:33

    Olá, Daniella!

    Sentimos muito pela dificuldade que você encontrou justamente na etapa final da compra.

    Entendemos como isso é frustrante, porque você consegue escolher os produtos, avançar normalmente pelo site e, quando chega na parte da entrega, não consegue selecionar nenhuma opção para concluir o pedido.

    Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe verificou o que estava acontecendo e a falha na etapa de seleção da entrega já foi corrigida. Depois do ajuste, as opções voltaram a funcionar normalmente e o processo de compra pode ser concluído sem esse bloqueio.

    Também deixamos o ocorrido registrado internamente, porque esse tipo de erro acaba interrompendo toda a experiência de compra mesmo quando as etapas anteriores funcionam corretamente.

    Pedimos desculpas pelo tempo perdido nas tentativas e pelo transtorno causado.

    Esperamos que agora você consiga finalizar o seu pedido normalmente e tenha uma experiência mais tranquila em nosso site.

    Atenciosamente,

    Equipe Roots