Pagamento aprovado, pedido inexistente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:44
ID: 255659495
O valor da compra foi aprovado normalmente, mas não recebi confirmação e o pedido não aparece na área do cliente. Verifiquei o carrinho e o histórico diversas vezes, sem encontrar qualquer registro. Entrei em contato para saber se a compra foi concluída, só que ainda não tive posição. Estou preocupado de ter sido cobrado por algo que nem foi processado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:59
Olá Yan!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos a preocupação gerada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o seu pedido foi concluído corretamente e já está em processo de envio. A compra foi aprovada e o pedido segue normalmente para entrega.
Além disso, todas as informações de acompanhamento, incluindo o link de rastreamento, foram encaminhadas por meio do nosso canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui via WhatsApp, para que você possa acompanhar o andamento da entrega.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:37
A falta do pedido na conta me deixou preocupado por causa do pagamento já aprovado. Depois, confirmaram que a compra estava correta, enviaram as informações de acompanhamento e tudo ficou esclarecido. O problema foi resolvido e pude acompanhar o envio normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9