Pedido não chegou no prazo informado e rastreio está parado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 18:10
ID: 252842371
Comprei no site contando com o prazo informado na hora da compra, mas o pedido ainda não chegou. O rastreio ficou parado e não há previsão real de entrega. Falei com o suporte pelo chat, porém só pedem para aguardar. A experiência está sendo bem frustrante, porque a loja vende uma promessa que não consegue cumprir.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:46
Prezado Marcelo,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:34
O atendimento passou a ser mais claro quando recebi o rastreio atualizado e um canal direto para acompanhar o pedido. Ainda houve transtorno com a demora, mas senti que a situação começou a ser tratada com mais atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8