Pedido não recebido e falta de atualização no rastreio, suporte ineficaz
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/07/2026 às 12:45
ID: 253879837
Comprei acreditando nas informações do site, porém o prazo passou e não recebi nenhuma atualização clara. No rastreio só aparece que o pedido foi encaminhado, mas isso não muda faz tempo. Falei com o suporte duas vezes e sempre prometem retorno, retorno esse que nunca vem. Não estou pedindo favor, só quero saber onde está minha compra e quando será entregue.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:30
Prezada Thayna,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:00
demora e a falta de retorno causaram bastante incômodo, mas depois recebi informações detalhadas e um rastreamento atualizado para acompanhar o pedido. O suporte deu continuidade ao caso e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9