Respondida

Reembolso aparece como feito, mas valor não voltou

Roots Eyewear

cidade: Recife

O que aconteceu

Pedi o estorno depois de cancelar a compra e na área do cliente consta que o reembolso já foi processado. O problema é que o valor não retornou e ninguém consegue explicar onde está. Entrei em contato para confirmar se houve algum erro, porém só informam que está concluído. Se realmente foi finalizado, preciso entender por que ainda não consigo visualizar o dinheiro de volta.

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Interações da reclamação

  1. Roots Eyewear respondeu

    07/10/2026 às 10:25

    Olá, Leonardo!

    Entendemos a sua preocupação, principalmente porque o sistema já mostrava o reembolso como concluído, enquanto o valor ainda não aparecia para você. Nesse tipo de situação, realmente não basta informar que o processo foi finalizado sem explicar o que aconteceu com o dinheiro.

    Depois do seu contato, fizemos uma nova conferência do reembolso e a situação foi regularizada. O estorno foi confirmado corretamente e o valor referente à compra já teve o processo de devolução concluído.

    Também revisamos a informação apresentada na área do cliente, porque o status precisa acompanhar de forma mais clara o que realmente está acontecendo com o reembolso. Sabemos que visualizar a mensagem de concluído sem encontrar o valor de volta acaba gerando ainda mais dúvida.

    Pedimos desculpas pela falta de uma explicação mais completa nos primeiros atendimentos e pelo transtorno causado durante esse período.

    Ficamos contentes por termos conseguido resolver a situação e deixar o processo devidamente regularizado. Se precisar de qualquer outra informação sobre a compra ou o reembolso, nossa equipe continua à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Roots