Site fica voltando para a página inicial
Respondida
Embu das Artes - SP
17/08/2026 às 16:53
ID: 256685963
Estou tentando navegar pelo site para concluir uma compra, mas toda hora sou direcionado de volta para a página inicial. Quando consigo chegar ao carrinho e avanço para outra etapa, acontece novamente e perco o que estava fazendo. Já limpei a navegação e tentei por outro aparelho, sem sucesso. Ta muito difícil comprar assim. Um site de loja online deveria facilitar o processo, não fazer o cliente repetir tudo várias vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:59
Olá, Luiz!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante a navegação e tentativa de finalização da compra.
Identificamos que houve uma instabilidade sistêmica que estava causando redirecionamentos e dificultando o avanço entre as etapas do site. Nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários para solucionar o problema.
Além disso, entramos em contato por meio do canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui via WhatsApp e prestamos o suporte necessário para auxiliar na conclusão da compra.
A situação foi solucionada e permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Roots.