Respondida

Solicitação de troca ficou sem andamento

Roots Eyewear

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedi a troca da mercadoria seguindo as orientações disponíveis e no começo recebi a confirmação de que a solicitação tinha sido aberta. Depois disso não apareceu mais nenhuma movimentação. Procurei o atendimento para saber qual seria o próximo passo, mas só pedem para aguardar. Já esperei e continuo sem instrução de envio ou atualização. Parece que o processo simplesmente ficou parado no meio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Roots Eyewear respondeu

    07/10/2026 às 10:34

    Olá, Ellen!

    Sentimos muito pela demora no andamento da sua troca.

    Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a solicitação chegou a ser aberta, mas depois ficou sem qualquer atualização e sem uma orientação clara sobre o próximo passo.

    Depois do seu relato, retomamos a análise da solicitação e o processo foi regularizado. A troca voltou a seguir normalmente e as orientações necessárias para continuidade já foram disponibilizadas.

    Também verificamos o atendimento anterior, porque você não deveria precisar entrar em contato várias vezes apenas para saber o que precisava fazer. Quando uma troca é aberta, é importante que cada etapa fique clara e que o cliente consiga acompanhar o processo sem ficar sem resposta.

    Pedimos desculpas pela demora e pela falta de atualização nesse período.

    Agora que a solicitação foi retomada, o procedimento pode seguir normalmente até a conclusão da troca.

    Se precisar de qualquer outro suporte durante o processo, nossa equipe permanece à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Roots