Troca ignorada
Resolvido
Jaguariúna - SP
30/07/2026 às 08:02
ID: 255192465
Fiz uma compra de uma armação para um óculos, como não ficou bom, pedi uma troca no prazo de 7 dias, enviei o produto de volta e até agora não recebi nenhum retorno. Já se passaram duas semanas desde a devolução do produto.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:48
Olá Leandro! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pela demora no andamento da sua solicitação de troca. Entendemos que aguardar por um retorno após realizar a devolução do produto gera frustração e não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que a troca referente ao pedido #***** foi concluída e o novo produto foi entregue hoje, 07/08/2026, às 10:07:21.
Dessa forma, esperamos que o novo produto esteja de acordo com o que você esperava e que possamos considerar sua solicitação devidamente solucionada.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo. Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossa operação e atendimento.
Ficamos felizes em poder concluir a situação e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 06:50
O pós atendimento da empresa deixou a desejar, levaram algum tempo para uma simples troca, mas os produtos são bons.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6