Troca sem nenhuma orientação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:44
ID: 255659397
A mercadoria chegou com defeito e solicitei a troca pelo canal indicado no site. Enviei as informações pedidas, mas depois disso ninguém explicou como devolver o item ou quando outro seria enviado. Já procurei atendimento mais de uma vez e cada resposta diz uma coisa. O processo é confuso e parece que a loja só está dificultando a solução.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:55
Olá Ellen! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, a troca será processada conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Roots.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:32
O processo de troca estava confuso e sem uma orientação consistente. Depois do retorno, recebi as instruções para devolução e os próximos passos ficaram bem definidos. A falta de direcionamento foi resolvida e agora consigo seguir com a troca corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10