O que aconteceu
No dia 17/10/2026, realizei uma compra na loja ERMOS (ermos.co), no valor total de R$ 404,77, referente ao *****.
Dados da compra:
* Pedido: #1385
* Identificador recebido em outra confirmação: 54a610c6a32ecb1d
* Data da compra: 17/10/2026
* Valor total pago: R$ 404,77
* Forma de pagamento: cartão de crédito
* Frete: PAC R$ 24,97
* Produtos: 3 camisetas ERMOS, modelos Grand Party, Find Me e Roulette, todas tamanho P.
O pagamento foi aprovado e confirmado por e-mail no mesmo dia.
O problema é que, até a data desta reclamação, não recebi os produtos, não tenho código de rastreamento e sequer recebi uma confirmação de que o pedido foi postado.
No dia 21/10, iniciei contato com a empresa pelo Instagram (@ermos.co), buscando informações sobre minha compra.
No dia 22/10, a empresa informou inicialmente que não conseguia localizar meu pedido com os dados fornecidos e solicitou o número da compra. Encaminhei o *****, que já havia sido confirmado por e-mail.
Posteriormente, recebi uma resposta informando que meu pedido estava em produção e que a empresa estava enfrentando prazos mais longos devido ao grande volume de pedidos e a atrasos no recebimento de matérias-primas.
Entretanto, não me informaram uma data concreta de postagem, não apresentaram qualquer comprovante de envio e não deram uma previsão individualizada para a entrega da minha compra.
O atendimento se limitou a explicações genéricas sobre produção, logística e prazos disponíveis no site.
O que tornou a situação ainda mais desagradável foi a postura da empresa nas redes sociais.
Diante da falta de informações, fiz um comentário em uma publicação do Instagram oficial da ERMOS, relatando que havia realizado uma compra e que meu pedido ainda não tinha chegado.
Registrei o comentário por meio de captura de tela. Posteriormente, ao acessar novamente a publicação, percebi que meu comentário havia desaparecido da seção de comentários.
É extremamente frustrante pagar por produtos, não receber informações claras sobre o andamento da compra e ainda perceber que uma manifestação pública de insatisfação foi aparentemente removida.
Não fiz ofensas nem acusações. Apenas relatei minha experiência como consumidor.
Acredito que uma empresa que realiza vendas pela internet deve oferecer transparência, informações precisas e atendimento adequado, especialmente quando já recebeu integralmente o pagamento.
Minha reclamação não é apenas pela ausência do código de rastreio, mas também pela falta de transparência e pela forma como minha insatisfação foi tratada.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Esclarecimento objetivo sobre a situação atual do *****.
2. Informação sobre a data efetiva de postagem e previsão de entrega.
3. Envio do código de rastreamento assim que a mercadoria for realmente despachada.
4. Caso a empresa não consiga cumprir o prazo de entrega originalmente informado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral de R$ 404,77, incluindo o frete.
Tenho todos os documentos comprobatórios, incluindo confirmação do pagamento, e-mails recebidos, conversas com a empresa e capturas de tela do comentário que desapareceu.
Espero que a ERMOS apresente uma solução concreta, com datas e informações verificáveis, e não apenas mais uma resposta genérica.
Realizei a compra de boa-fé, efetuei o pagamento e espero receber o mesmo respeito e comprometimento por parte da empresa.