O que aconteceu
Título: Pedido não enviado, falta de previsão de entrega e ausência de retorno da empresa
Realizei uma compra na loja Ermos no dia 22/10/2026 e, até o presente momento, meu pedido sequer foi postado.
Além de se tratar de uma compra de valor considerável, o mínimo que se espera de uma empresa é transparência, respeito e comprometimento com seus clientes, principalmente quando ocorre algum imprevisto que possa comprometer o prazo de entrega.
Diante da falta de atualização sobre o pedido, tentei contato por meio do Instagram da empresa, canal pelo qual fui direcionado ao atendimento. A única informação recebida foi de que estão enfrentando atrasos devido ao recebimento de matéria-prima. Porém, não foi apresentada nenhuma previsão de quando meu pedido será enviado, tampouco uma solução concreta para o problema. Inclusive, o atendimento aparenta ser realizado por mensagens automatizadas, sem demonstrar interesse real em solucionar a situação.
Também tentei contato por meio do e-mail disponibilizado pela empresa, mas, até o momento, não obtive qualquer retorno.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de comunicação, transparência e consideração com o consumidor. Afinal, o pagamento foi realizado, e o mínimo esperado é receber informações claras sobre o andamento da compra e uma previsão concreta de envio.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: na dúvida, pensem bem antes de comprar! Infelizmente, a experiência até o momento tem sido extremamente negativa, demonstrando uma falta de zelo e respeito com quem confia na empresa e escolhe seus produtos.
Espero que, por meio desta reclamação, a Ermos finalmente se manifeste, apresente uma posição concreta e informe uma data para o envio do meu pedido.