O que aconteceu
No dia 15/07/2025, deixei meu veículo, um Jetta preto 2012, na empresa BR Pneus, localizada em João Monlevade (unid. Areia preta), para a realização de alinhamento. Antes do serviço, foi feito um checklist no qual não constava qualquer dano na parte superior do pára-choque dianteiro do carro.
Após o serviço,no dia 16/07/2025 quando fui buscar o veículo percebi um dano visível no para-choque dianteiro, que não existia anteriormente, tendo em vista que a peça havia sido recém-reparada por um funileiro dias antes. Ao relatar o problema, a supervisora admitiu que o caso seria levado à gerência e que eu receberia um retorno em até 48 horas, o que não ocorreu até o momento.
Além disso, após tentar entender a situação por meio de um ex-funcionário da empresa, fui surpreendido com prints de uma conversa em que um funcionário me dirige [Editado pelo Reclame Aqui] pessoais e me acusa injustamente de ter causado o dano.
Diante da falta de resposta da empresa e do desrespeito sofrido, venho por meio desta registrar reclamação formal, solicitando:
Reparo imediato do para-choque.
Retratação pelas [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por funcionário da empresa;
Providências quanto ao descaso e ao descumprimento do prazo prometido para retorno.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, levarei o caso ao Juizado Especial Cível e às plataformas de proteção ao consumidor, com todos os prints e registros do ocorrido.
Aguardo uma resposta formal.