Dificuldade no cancelamento da compra e demora na devolução do produto (Pedido *****)
Resolvido
Vitória - ES
02/09/2025 às 12:22
ID: 225924149
Comprei um produto, Pedido *****, no mesmo dia tentei cancelar a compra, mas o site não permite a função, o que é um desserviço. Assim que recebi o produto solicitei a devolução, que ocorreu dentro do prazo estabelecido pela empresa, mas, já decorridos. Mais de 10 dias, a empresa não disponibiliza os meios para devolver o produto e nem responde aos e-mails. É uma pena, pois o fato tem causado aborrecimento e desconforto. Solicito que resolvam esse imbróglio o mais rápido possível. Atenciosamente, LP
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:35
Cara Lara,
Aceitamos cancelamento de pedidos deste que o mesmo não tenha sido despachado, para isso, seria só acessar sua conta em nosso site e tem uma opção ali chamada cancelamento de compra. Trocamos vários e-mails neste sentido a partir de 21/08 e no dia 02/09 enviamos o e-mail com *******ção, reenviado novamente por e-mail no dia 03/09.
Estamos aguardando seu produto chegar para podermos efetuar a devolução dos valores.
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 14:42
Houve um contratempo mas foi solucionado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5