Insatisfação com o atendimento presencial e resposta desrespeitosa
Não resolvido
Palhoça - SC
05/08/2026 às 12:46
ID: 255683095
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta loja, tanto presencialmente quanto na forma como tratou a reclamação publicada no Reclame Aqui.
Em momento algum houve preocupação em ouvir o consumidor ou conduzir a situação com educação e profissionalismo. Pelo contrário, a postura foi ríspida, arrogante e, em diversos momentos, debochada, causando um enorme constrangimento diante de outras pessoas que estavam no local.
O que mais decepciona é que a falta de respeito continuou mesmo após a reclamação ser registrada aqui na plataforma no Reclame Aqui. Em vez de apresentar uma resposta cordial ou demonstrar interesse em compreender o ocorrido, a empresa optou por desqualificar o consumidor, afirmando informações que não correspondem à realidade, inclusive dizendo que "não sou cliente", sendo que sou sim, inclusive eu que indiquei e ainda levei mais clientes lá.
Essa postura apenas reforçou a impressão negativa deixada pelo atendimento presencial. Infelizmente, a empresa perdeu uma excelente oportunidade de reconhecer a insatisfação do cliente e demonstrar compromisso com um atendimento de qualidade.
Sempre tive uma boa impressão da loja e, justamente por isso, indiquei o estabelecimento para diversas amigas ao longo do tempo. É muito frustrante perceber que, quando surge um problema ou um simples questionamento, o consumidor é tratado dessa forma, tanto pessoalmente quanto pelos canais oficiais de atendimento.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar a experiência negativa que vivi e alertar outros consumidores sobre a forma como fui tratada. Independentemente da situação apresentada pelo cliente, respeito, educação e profissionalismo deveriam fazer parte de qualquer atendimento.
Espero que a empresa reveja a postura de seus colaboradores e a maneira como responde às reclamações, pois a forma como um problema é tratado diz muito mais sobre uma empresa do que o próprio problema em si.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:00
Prezada Karina,
Novamente não trocamos produtos em sexshop, temos câmera na loja e o que vimos foi o contrário do que você está comentando. Você nem é nossa cliente está fazendo reclamação para terceiros, e também spam de reclamação. Como você diz respeito, educação e profissionalismo deveriam fazer parte de qualquer atendimento e não foi isso que você apresentou na loja, nossas câmeras mostram isso. Você sendo gerente de uma loja conforme comentou no local fica difícil entender seu comentário.
Atenicosamente,
Ronaldo Schmitt
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:11
Sr. Ronaldo,
Agradeço o retorno, porém lamento que a empresa tenha optado novamente por direcionar a resposta à minha pessoa, em vez de tratar da experiência relatada.
Em nenhum momento meu objetivo foi causar qualquer prejuízo à empresa, mas registrar a forma como fui atendida. Permanecem sem resposta os pontos relacionados à postura adotada durante o atendimento presencial e à forma como os consumidores foram tratados.
Quanto à afirmação de que eu "nem cliente sou" ou de que estaria fazendo "spam de reclamações", trata-se de uma conclusão da empresa, mas isso não altera o fato de que eu estava presente durante toda a situação e também fui diretamente afetada pela forma como o atendimento foi conduzido.
Se as imagens das câmeras forem realmente analisadas de forma completa e imparcial, elas poderão demonstrar toda a interação ocorrida, e não apenas trechos isolados. Tenho tranquilidade quanto aos fatos que relatei.
Também considero desnecessário trazer informações pessoais ou comentários sobre minha profissão para responder a uma reclamação de atendimento. O foco deveria ser a experiência vivenciada na loja e a qualidade do atendimento prestado.
Meu objetivo permanece o mesmo desde o início: registrar uma experiência negativa para que a empresa reflita sobre a postura adotada no atendimento aos consumidores. Respeito, cordialidade e profissionalismo são valores esperados em qualquer estabelecimento comercial, independentemente de haver concordância ou não entre as partes.
Espero sinceramente que futuras situações sejam conduzidas de maneira mais respeitosa, preservando o diálogo e o bom atendimento.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:18
Infamously, the company's response only confirmed the stance that motivated my complaint.
At no time was there an attempt to understand what happened or to show concern for the experience reported. The company preferred to direct its response to personal attacks, make assumptions about my intentions, and disqualify my account, instead of addressing the main point: how I was treated.
I maintain everything I reported, as I only described the facts as I experienced them.
I am making this final consideration so that other consumers know that, if they have a negative experience, the company's stance may be to contest the customer's credibility, instead of seeking respectful dialogue and a solution.
For my part, I consider the matter closed, but I leave my disappointment with the service received, both in the store and in the handling of this complaint, registered.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 13:21
Prezada Karina,
Quanto a sua profissão, nos vídeos que verifiquei que você fez questão desde o início em declarar isso. Esta é a terceira reclamação que você abre e isso se trata de um SPAM. Até os próprios clientes que estavam na loja no momento ficaram de boca aberta e estranharam sua atitude comentado isso com as outras vendedoras.
Novamente o produto foi trocado, conforme você comentou e pelo que você queria. Apesar do ocorrido.
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt.