Mau atendimento e falta de preparo da gerência

Cara Karina,
Novamente você sendo gerente de uma loja praticando spam de reclamação no reclame aqui é absurdo. Novamente temos provas de vídeo do que ocorreu na loja você nem cliente de nossa loja é e está tentando prejudicar a nossa empresa, por tentar trocar um produto para terceiros. Verificando as reclamações anteriores qualquer cliente verá o que ocorreu.
Não há a necessidade de tudo isso você conseguiu a troca que tando queria para sua amiga.
Atencisamente,
Ronaldo Schmitt

Meu nome nem sequer é Karina. Como uma empresa responde uma reclamação sem conferir o nome da própria consumidora? Além disso, classificar minha manifestação como "spam" é apenas uma tentativa de desmerecer uma reclamação legítima, em vez de responder aos fatos.

Se nem o nome de quem está reclamando foi verificado, fica evidente a falta de cuidado e de profissionalismo na forma como tratam seus consumidores.

Você acabou de fazer uma outra reclamaçao com outro nome isso é spam. Já foi denunciado no reclame aqui

A acusação de "spam" não faz o menor sentido.

Cada reclamação foi feita por uma pessoa diferente, em uma conta diferente. Inclusive, para criar uma conta no Reclame Aqui é necessário realizar um cadastro próprio. Não cabe a mim justificar algo tão básico.

Também chama a atenção o fato de vocês insistirem em fazer acusações sem fundamento, da mesma forma que responderam minha reclamação chamando-me de "Karina", sendo que esse sequer é o meu nome. Isso apenas reforça a falta de cuidado e de profissionalismo na forma como tratam as manifestações dos consumidores.

Cara Luiza,
Conforme a karina falou você é a esposa dela.
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt

A resposta da empresa chegou a um nível de desinformação preocupante.

Agora afirmam que "***** é minha mulher", sendo que isso é completamente falso. Sou casada com um homem há anos, e a empresa fez uma afirmação sobre minha vida pessoal sem qualquer fundamento.

Em vez de responder aos fatos da reclamação, continuam fazendo suposições equivocadas e publicando informações incorretas. Isso apenas reforça o despreparo e a falta de cuidado na forma como conduzem o atendimento e respondem aos consumidores.

Cara Luiza,
É só procurar na internet para chegar a conclusão que vocês duas trabalham na mesma empresa, uma com CNPJ baixada e outra em seu nome com a mesma razão social, além de estarem na mesma cidade. Novamente tá provado que é SPAM. Quem disse que era sua esposa foi sua sócia Karina.
Sua troca foi realizada e minha gerente já foi repreendida apesar. Só retruquei que a atitude de vocês duas foi muito pior a dela, segundo os próprios clientes que assistira a cena, mais sua solicitação foi completamente atendida. Não sei porque continua a reclamar de algo que lhe foi atendido.
Atenciosamente,
Ronaldo Schmitt

A postura adotada nesta resposta é incompatível com o que se espera de uma empresa séria. Em vez de responder aos fatos narrados, a empresa optou por fazer acusações sem apresentar qualquer prova e por levantar informações sobre minha vida pessoal e de terceiros que não têm relação com a reclamação.

Dizer que está "provado" que houve spam não torna isso verdade. Se a empresa possui alguma prova, que a apresente. Caso contrário, trata-se apenas de uma acusação infundada.

Também causa estranheza a afirmação de que a empresa está apenas "retruquando". Responder uma reclamação com ataques pessoais e acusações não é retrucar; é desviar completamente do problema apontado pelo consumidor.

Se esse tipo de conduta continuar, com a divulgação de informações incorretas e acusações sem fundamento, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos. Meu objetivo sempre foi relatar uma experiência de atendimento, e não ser alvo de insinuações e ataques pessoais por exercer meu direito de reclamar.

Cara Luiza,
É só olhar suas colocações para qualquer um perceber quem está errado.
Novamente, resolvemos seu problema, trocamos seu produto, mesmo tendo que jogar a troca fora, não consigo entender em que momento realizamos ataques, é só ler as respostas.
Atenciosamente
Ronaldo Schmit