Erosmania

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

05/08/2026 às 11:21

ID: 255672095

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta loja.

O problema começou com um produto adquirido cuja embalagem induzia o consumidor a esperar um conteúdo completamente diferente do que realmente havia dentro. A sensação foi de propaganda enganosa, já que o produto não correspondia ao que era apresentado na embalagem.

Dentro do prazo legal, retornamos à loja para solicitar a troca. O que mais causou indignação não foi apenas a negativa, mas a forma como fomos tratados. A gerente informou que a política da loja não permite trocas desse tipo de produto. Porém, outra cliente, que comprou exatamente o mesmo produto, pelo mesmo valor e no mesmo período, conseguiu realizar a troca. Ao questionarmos por que uma situação teve exceção e a outra não, a gerente apresentou versões contraditórias sobre quem havia autorizado essa troca.

Em nenhum momento houve falta de respeito da *****. Apenas buscamos entender o motivo da diferença de tratamento e defender um direito que entendíamos ser legítimo. Ainda assim, fomos tratados com deboche e extrema falta de educação.

O momento mais constrangedor foi quando a própria gerente afirmou, na frente de outras clientes, que iria "pagar do próprio bolso" para resolver a situação apenas para "não se incomodar" conosco. Essa postura foi completamente incompatível com alguém que ocupa um cargo de liderança e representa a empresa.

É uma pena, pois a loja possui boa variedade de produtos e preços atrativos. No entanto, a qualidade do atendimento deixa muito a desejar. O sentimento que ficou não foi apenas pela negativa da troca, mas principalmente pela forma desrespeitosa, ríspida e humilhante com que fomos tratados.

Independentemente da política interna da empresa, consumidores devem receber tratamento respeitoso, coerente e igualitário. Se uma exceção foi concedida a um cliente, é natural questionar por que outro consumidor, em situação idêntica, recebeu uma resposta completamente diferente.

Saímos da loja nos sentindo desrespeitados e extremamente constrangidos. Espero que a empresa reveja a postura de seus colaboradores, especialmente de quem exerce função de gerência, para que outros clientes não passem pela mesma situação.