O que aconteceu
Eu comprei um massageador absoloo no dia (15/06/******* numa sexta-feira pós dia dos namorados) e poucos dias depois ele havia parado funcionar (não recarregava na tomada). Assim eu entrei em contato com a loja Sexy Point que comprei e eles me disseram para entrar em contato com a fabricante para resolver o problema, pois o prazo de 7 dias deles já havia expirado. A loja também entrou em contato com a fabricante Erotic Point e eles disseram que o prazo de troca deles era também de 7 dias.
Então eu tive que entrar em contato com a fabricante Erotic Point (28 dias após compra) e conversei com a atendente Luca por telefone (13/07/******* as 15h) sobre o aparelho massageador absoloo. Me disseram que a gerente que resolvia os problemas estava de férias, liguei 4 vezes nas semanas seguintes e nada de resposta, então passou 1 mês até que disseram não poder fazer nada em relação ao produto deles.
Ambos não querem se responsabilizar pelo produto que continua com defeito e sem solução, jogando o problema da loja para o fabricante ou vice-versa e assim gerando a insatisfação e transtorno, até o momento.
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1Interações da reclamação
Erotic Point respondeu
17/08/2018 às 09:55
Caro Arthur, bom dia!
A Erotic Point é uma empresa do ramo atacadista e interage apenas com lojistas.
Você, como consumidor final deve verificar a possibilidade de troca no local onde efetuou a compra.
Ressaltamos que a loja citada não nos contatou em nenhum momento, porém nosso setor responsável entrou em contato com eles para orientá-los. Já que pelos motivos acima, é improcedente direcionar o cliente para nós.
Atenciosamente,
Erotic Point