ERPFLEX

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2026 às 09:39

ID: 245467907

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o sistema ERPFlex e, principalmente, com o suporte prestado pela empresa.

Estamos utilizando o sistema para controle de estoque na empresa, porém temos enfrentado diversas inconsistências no sistema, que impactam diretamente no andamento do nosso trabalho. Além disso, quando buscamos ajuda no suporte, a experiência tem sido extremamente frustrante.

Já passei dois dias inteiros tentando resolver problemas pelo suporte, sem sucesso. Os atendimentos são demorados, frequentemente somos transferidos de um atendente para outro, e em diversas ocasiões o atendimento é encerrado sem que o problema seja resolvido. Em alguns casos, abro o chamado e ele é encerrado rapidamente, sem qualquer solução efetiva.

Outro ponto extremamente preocupante é o tratamento recebido por parte de uma responsável indicada pela empresa para nos auxiliar. O atendimento é grosseiro e pouco colaborativo. A situação mais recente ocorreu ontem, quando ela tratou um assunto com outra pessoa da empresa, sem que eu fosse informada do que havia sido acordado, mesmo sendo diretamente responsável pela parte afetada no sistema.

Ao questioná-la sobre o funcionamento de uma planilha que impactava diretamente meu trabalho, fui informada de forma ríspida que ela "já havia explicado o que a planilha fazia". No entanto, essa explicação não foi feita para mim, e ao verificar a conversa posteriormente, percebi que a explicação dada por ela não correspondia ao funcionamento real da planilha, ou seja, a informação fornecida estava incorreta.

Além disso, fui orientada de forma seca a abrir suporte novamente, mesmo após diversas tentativas anteriores que não resultaram em solução alguma. A sensação que temos é de falta de preparo, falta de organização interna e falta de respeito com o cliente.

Estamos enfrentando inúmeros problemas no sistema e não conseguimos suporte eficiente para solucioná-los. Essa situação tem afetado diretamente nosso trabalho e produtividade dentro da empresa.

Esperamos um posicionamento da empresa, com uma solução efetiva para os problemas relatados, além de uma melhora significativa na qualidade do atendimento prestado.